「伝わるサービス」とは？心折れて気づいた、“本当のやさしさ”
クレジットカード決済システム会社って・・どれもこれも同じだと思ってた・・
けど！！全然違いました！！
stripeでは・・電話の問い合わせは決済に関する審査が通っていないと電話対応での問い合わせはできないって事だったんですが、Storsさん・・（思わず”さん”付け）は、決済審査が通ってなくても電話対応を受け付けてくださるという・・ご丁寧・・！
それに、打ち込んでいる箇所に訂正が必要なところを細かく教えてくださるんですよぉ～～！
これが私感動してました！！！
stripeさんのは・・”コンビニ決済導入に関しまして、審査が通らないので、訂正をお願いします”という何がどう間違えてるのか・・それさえ教えて下さらないのですが、storsさんは、”名前フリガナ部分が・・これどっちですか？”とか・・”店舗の住所・・これはどちらが正しいですか？”とか・・しっかり私が撃ち込んだものを、メールに送ってきてくださるんです。
それで、記入欄も作ってくださって、これをコピーして、返信をしてくださいと・・ちゃんとご指示もくださいました。
とても親切で、これなら続けられる！！ってそう感じました。
”もういいやぁ～～”
”私には向いてないやぁ～～”
そう感じたとしても、ちゃんと業者さんの方から手を差し伸べてくださる・・この優しさって凄く安心しますよね！！！
また一つ学ばせていただいた・・私も”こういうやり方をしていこう”という気持ち。
私に合った居場所っていうのか・・・やり方をしている接客やサービスを受けると、私自身の学びになっていきますよね。
私がもらってうれしいから、それを他の人にも提供したい！そういう気持ちになります。
それを実践してくださっている方がいらっしゃるから、具体的に、”あ～～・・こうしたらいいのねぇ～”ということが学べるのです。
全く違う業種であっても、今回の私の様に、”何がどう間違っているからさきにすすまないの・・”という不安になっていた私に対して、”実は・・あなた・・これ・・違いすぎでしょ・・”という指摘をして下さったら、”そういう間違いをしてたんだぁ～～”って気が付きますよね。
私が今回間違えたのは・・読み仮名ですね・・半角カナで入れたはいいんですけど、余計な記号が一個入っていたんです。
それがこれ・・”」”。
別のところでも、同じように名前・カナ・ローマ字と・・打つところがあって・・その時は何もなかったんですけど・・
これを確認された業者さんは・・”どっち？！”って事で確認をしてくださるメールをくださいました。
もう一個ありまして・・・住所！
これも・・どちらも戸籍住所を入力してたらしいんです私。
全角と、半角・・数字がそれぞれ違うのと・・私が提出したネット上の・・店舗住所が一致してないんですね・・
これはどういうことなのかと・・そういうことで審査が止まってますよ？！っていうお知らせを丁寧にわかりやすく教えてくださいました。
荒んでた心もこれでニコォ～～ってなりましたぁ～～。
こういう気持ちにさせることが、サービスって言うんだよねって、本当強く学んだんです。
ちょっとやる気身になったので、またこれからも頑張って決済できるようにトライしてみようって気持ちになりました！
これまでの私の反省！
”やれば、もっと調子のよい体になるのに・・”
そう感じることから、私はかなり厳しく”体の自主メンテをしてください”とか、”ストレッチは毎日1分でいいからしてください！”って言ってたんですよね。
プロのお琴の先生とお知り合いになるきっかけがありまして、そのお弟子さん方をご紹介いただき、整体施術をさせていただいたんです。
私の頭の中では、”この人たちもプロなのよね？！”というのが根底にあったんです。
なので、自分の体を良くすることで、自分の体を楽器に合わせる・・という認識はすでに根付いているだろうという考えから、厳しく言ったんですけど・・
どうも違うらしいということが分かりました。
プロの先生についていらっしゃるから、プロだということではなかったみたいです。
そういう失敗で、とてもいい話を私から手放したんです。
こういうことなんだぁ～・・って今は分かっているんですけど、あの場所も、私の居場所ではありませんでした・・。
かなりのプロ集団でしたので・・
なんていうか既に・・大きな輪ができているんですよ・・そこにいるっていうのはかなりきつかったのです・・。
集団が苦手なんでしょうね・・私は。
これと言って・・暗い雰囲気でもないし、陰険さも何もないんですけど、人数が集まると、それだけルールって必要になるんです・・。
そのルールに沿えないというのが私です。
堅苦しくなるんですよね・・
それでルールは自分で作っていく方が向いていると感じるようになりました。
何が分かっていて、何が分かっていないのか・・それを聞きだす前に、一度させてみて、その中で訂正を出す！
”こうしてください”
”ああしてください”
・・ってそういうのは簡単なんですけど・・・言っている事って分かってなかったりするんです。
繋がらないんですよね・・私が言っていることが、どういうことなのかって・・。
なので、厭になる・・。
これが、私で言うと、今回の”クレジットカード審査が通らない事件”と被るんです。
分かっている人から知らしたら、”ああしてみて”とか、”こうしてみて”って言えるけど・・
これね・・stripeさんを例に挙げて言うと・・本当に相手の状態理解できてるの？！ってそういうことなんですよ。
理解できてないからアドバイスも、”まぁこれくらいで‥”ってなってんじゃないの？！
私も、お客さんと話してて、”あ～～・・この人理解できてない”とか、”繋がってないなぁ”って感じた時に、何がどういう考えをしていて繋がらないのだろうか・・って・・
人の頭の中って・・・動いてるのは見えても、その内容までは読み取れんので、分からないんですよね。
そうなってくると、どう聞いていいのか・・どこを切り取って話したらいいのか・・これが分からんかったんです。
だんだんと経験を積んできて、見えてきたのが・・
”誰もそこまで求めていない”って事でした・・。
あ～～・・だったら最初から頭に入らんわな・・ってことです。
ちょっとやってもらった・・楽になった・・それでもういいやって・・。
そういう話じゃなくねぇ？っていうのはよく思うんですよね。
アスリートの方や、常日頃自分でトレーニングを重ねている方は、それでいいんです。
自分のやり方を基本にして持っているから。
そういう人たちばっかりだったりだと・・体のゆがみは自分のやり方で正して行けるから、そこまで重たい症状にもならないし、なったとしても、ちょっと施術で手を食わせて、また自分のやり方でメンテナンスするんですよ。
その時に、”こういう動きを取り入れるようにしてください、なぜなら今のあなたの体は・・”と説明したらすぐにわかるので、応用を利かせたやり方をぱっと浮かぶんですよ・・。
運動慣れしてる人たちって。
だけど一般の方で、普段運動不足で・・っていう人たちは・・。
”そこまで考えてないわぁ”って人が多いんです。
それでも、自分の体を何とかしたいって・・そう思っている方が、私のところに来てくださっているので・・
開業当初から比べると、かなりお客さんの層は変わりました。
自分でやってみるんだけど、やってみたからこそわからない！と本気で向き合うお客さんしか今はいない！
お客さんの数は、少ないんです！
これでやってけるの？というほど少ない訳です。
でもそれを恥ずかしいと思わなくなったのは、私の本当のビジネスパートナーばかりがいらっしゃってくださっているからなんです。
そういう人にこそ、伝えたい言葉ってたくさんあるし、助けたいと感じることができます。
そんな中で、私はクレジット決済の審査の入力で引っかかって時間かかってたわけです。
諦めて別の会社さんのをトライしてみたところ・・やはり同じように・・審査が停止してしまいまして・・心折れたんですけど、手を差し伸べてもらったことで、嬉しいと思えたんですね。
本当に必要な方からの、SOSを読みとることができるって事は既に、”つながりが深い”って事なんだと思うんです。
そういう人に出逢えている今の環境を、恥ずかしいって感じる方が、情けない人間だというのもはっきりとわかりました。
どっちを取るか覚悟を付けて選ばないと何もできない私！
当然不器用なので、お金を取るか？それとも技術を取るか？その二つの内どっちかしか選択できない私んです。
両方っていうのは、無理な話なのです！
だったら、技術をしっかりと売りこまないと、話しにならないんですよね。
適当なh仕事しててテンション駄々下がりで・・お客さんお望みに合わせた仕事をしてても、お客さんの望みにさえ答えていないわけですから、誰も来ない！
これはもう当たり前だったんです。
何だったら、”私は自分でストレッチしません！その代わり毎週きます！！”という潔い人の方が、私は好きです。
”やったけど、これ違う”って言われたないわぁ～～っていう人も、毎週来てます・・。
これは・・本当にやってないんです。
だから、”やってないですねぇ”というしかないのです。
ですが！やってないから変に変わらないっていう利点もあるんですよ。
そういうからだのと会話が本当に面白かったりするのが私です。
まとめ
・私自身が大変な思いをしたからこそ、理解できた。本当に大切なサービスって何か？という事。
・そこまで求めていない人に出逢っていたのは、私がちゃんとして意志を持っていなかったから。
・お金を得るよりもまず先に、自分の技術と向き合う事の大切さ。
・本当に必要だと感じてくださる言葉や気持ちは、自ずと感じとれるもの。
・今回のことで、今の私の環境を心から感謝できるようになった。
