百貨店で接客スルーされた日・“ありがとう”が言えない人の末路
こんな仕事の仕方で本当にいいの？！
そう思わせる店員さん、従業員さんを見たことありますか！？
適当な仕事をしているだけの人・・・気が利かないって思われたらやっぱりいやですよね！？
”真面目にやってる”だけが能じゃない！！
周りを見て動くことができて始めて”仕事”というんだということを感じさせられた一日を私は今日送りました！！！
袋詰めしたお客に、お礼の一つも言えないの？説明不足が原因で起きたトラブル・・見て見ぬふりかよ！？
いくら何でも高飛車すぎる接客だろうって思ったのは、今日！
有料化になった袋代。
買ったお客は、袋詰めまでセルフですか・・・
手を煩わさないようにじゃないの・・・手が遅いから袋詰めしてた私。
クレカでお支払いの最中でして・・端末が旨く読み取れなかったらしい・・かと思いきや！！
”今のは読み取りがうまくできてなかったんで再度・・・こちらの端末で・・”
新しい端末持って来たはいいよ。
袋詰めしていた私に対して・・
”ちょっとごめんなさいね・・もう一度・・・”
それでおわるな！！！
大体すぐそばには、何やら自分の”事務仕事で手いっぱい”の店員が！！
気が付いて、お客の接客するのが普通じゃないの？
自分御仕事に夢中になってるだけのその店員・・一体何様？
というのを感じながら、私・・・こういう店嫌い！
という気持ちになりました。
周りをちゃんと見て動く！
出来ないなら、そうならないような状況を自分で作る！
そう決意を決めることができました！！！
個人店だもん！！そんなのできて当然じゃない！！って思ってる人多いと思うけど、出来なくなるんですって・・・お金に目がくらむと。
売り上げを増やそう！⇒人の数を増やそう！⇒忙しく人を入れ込む。⇒さばけなくなる！！
こうなると、私が今日出くわしたような・・お客を見過ごすことが平気でできてしまう店員になりかねなかったんです私も！
そうしたくないから！私は、お客さんとの間は、しっかり時間を空けています！！
そうすることで、ちゃんと最後までゆっくりとお客さんとの会話はできるし、余裕を持った接客ができるからです。
もうあと何分でおきゃくさんがきてしまう！！
この焦りをお客さんに感じさせたくないし、私だって感じたくない！
だから、単品価格は高めです。
人をたくさん入れないとやっていけない！という焦りをなくすため。
居られる時間を少しでも増やして、ビジネスパートナーさんの不安要素をしっかり払拭して、次に来ていただくまで安心してお過ごしいただけるための、対話を充実させるためです。
”こんなところでお金を落としたくない！”そう感じさせるやり方は、裏切り行為！
”買い物失敗しちゃったぁ～～”
”買わなきゃよかった・・こんなの・・”
という不満は、出てしかるべきだと私は思っているんです。
ですけど、最終的に、
”でもあの店員さんと話せてよかった”
”あの店員さんが笑ってくれてよかった”
そう思ったら、失敗した買い物の品だって、そう悪いものにはなりませんよね。
ですが！！
品はよかった！店員さんとの縁が悪かった！！
これ！！これですよ！！
こうなると、本当に後悔先に立たずなんです！！
ビジネスでも学んだ！”人が人に売っているのは愛です！”
私はこれを”出逢い”だという認識をしています！
私が今日いって、こんなところかぁって感じたのは、百貨店！
そこでそういう思いをした私です。
今支払ったお金が直接その手人さんの手許に行き渡るわけじゃないんです！
だから、はっきり言えば、”私のお金じゃない”という感覚がしっかりとその人にはあるんですよね・・。
だとしても！！！
買い物客じゃないですか？
”お客は神様だと思え”とは言いません！！
だけど、いい接客とそうでない接客受けれるとしたら？！
誰もが同じなん答えなんじゃないかな・・。
こういう人がいるから学びになるわぁ～～。
これまでの私は、そういう人もいるんだぁ・・へぇ～～って感覚で見ていました。
見逃すことができていたんです。
ですけど、これをもし私の店でしていたら・・・
恐ろしい話だと感じました。
やっちゃいけないことが平気で百貨店で堂々とできる・・・それ・・・百貨店って言えるのかなぁ・・
もっと良い接客を”見る”為に私自身がお客になる！ということが必要と感じると、絶対いっちゃいけないところだとそう感じました。
やっぱりいいことがあると悪いことも同時に起きる！？
今朝は、珍しくお客さんが入りました！！
いつもは朝にお客さんが来ない平日のこのお店！
そのお客さんが、なんと！！
９０分￥１１０００の施術をご希望していたのですが、時間が足りず３０分延長！
２時間￥１６５００の施術に変更してくださり、気持ちよくお帰り下さいました。
なかなかないんですよ。こういうことが、この地域では。
それが、本当に奇跡が起きたんです！！
なんてすごく気持ちのいい人なんだろうって・・そう感じました！！
出し渋る方が多い中、”延長して頂戴”って・・本当に涙が出そうになるくらい、感動しました。
それって・・・傲慢かもしれないですが、私の施術を買ってくださっているという証でもあるんです！
だから、施術では一切妥協しなくていいよって‥そう自信を付けてくださっている証拠なんです！
私のお店、早々人が来ないんです。
恥ずかしい事じゃないから堂々と言えるようになりました！
何故なら、本当に、お金を出し渋らないで、信頼してくださる方が私のお店に入ってくださるからなんです！
ご自身の体をもっとよくしたい！
生きている以上は、自分の体と向き合っていこう！
そういう気持ちで前向きに、ご自身のペースできてくださるお客さんが多いから、ここに来れない時は、自分でメンテナンスの為に、軽い運動をしたり、好きなことに時間を使ってストレスを溜めない工夫をされているんです。
そういうのがちゃんとわかるから、”もうすこし～～！！”って気持ちでさらに一言言ってしまうこともあるんですけど、うまく受け流してくださる方が多いです！
私が、もし、この気持ちがなく、”あ～あ・・いつも閑古鳥が鳴いてるな・・この店・・”
”どうにかして売上上がんないかなぁ”って気持ちでいたら、絶対に今のお客さんとのビジネス契約はありませんでした。
週に一回しかお客さんが来なくても、それが安い金額だったとしたら・・
満足が行ってないのは私自身のせいなんです！
満足いく金額に上げればいいんです！
自信がないのは、お客さんが来ないせいじゃない！
ビジネスパーなーを引き込むだけの、力がないからなんです！
詰まり！すべて私自身ということです。
今朝のお客さんと話してて不思議だったこと！
”私、過去に９年間いじめられてたことがあって、学年中の人から嫌われてた！”というのを堂々と言えた！
学年中の嫌われ者になれるって相当凄い事だと、本当に心から自慢できた私でした！！
これ・・これまで恥ずかしくて言えなかったんです。
こんな私が人に好かれるはずがない！
そう感じていたからです。
更にはこうしてお店をしている・・・人に嫌わるしかなかったのに・・・
そう感じていたから、言えなかったんです。
でもいえたんです！！
言わせていただけたんですよ！！
それって・・自然と”この人私を受け入れてくれている！！”
そう感じることができたからでした。
これ・・頑張ったところで簡単にはできないんです。
なのに言えたって事は、私自身も受け入れてもらえてるって・・自信が付いたから、言えることだったんですよね。
凄いご縁だなぁってそう感じたんです！
”やはり人が人に売っているもの・・それはものじゃなくて、”逢（縁）”なんだとそう感じました。
幸が薄い！そう感じさせる場所へ行くと疲れてしまう。
”買い物行くと疲れる”という・・私の母・・
ただ・・県外で買い物するとそうでもないんです。
詰まりどういうことかというと、場所限定で！疲れるんですよ。
今日言ったのは地元の百貨店！
そこで疲れが出た母です。
当然疲れるでしょうね・・・運気が悪いの・・・
混雑してないのに、マナーがない！
特に隣接している駐車場・・・そうしてそうせせこましいの？！
狭い駐車場で、ぴったり後ろに着いてきた後部車両・・・。
あれは怖かったぁ～～～
ああなるんですって・・”類は友を呼ぶ”っていうけど・・先を見ない、周りを考えない、自分しか見えていない。
この三原則揃った人がいるお店だから、この三原則揃ったビジネスパートナーが集まるんです。
そうなると、気疲れするのは、当然です！
何故なら毛色が違うから。
それを知って安心しました！！私違う人なんだぁ・・だったらもっと良くなれる！！
そういう自信が沸いてきました！
金額を上げてもビジネスパートナーは付いてきてくれる！
金額を上げた分、しっかり自分のペースで仕事に打ち込める！
妥協しない施術とアドバイスが私には提供できる！！
休みもしっかり取れるから、営気を養えて仕事モチベーションも高い位置で維持できる！！
金額を上げたことは、私の為になるだけじゃない、ビジネスパートナーとなった方々にもちゃんと還元できるんだと本当に感じられる方々にお会いしているからこそ、確信が持てて自信も付いたんです。
まとめ
・”なんでここで買ってしまったのぉ～～”そう思わせるようなお店には無理して通うことない！
⇒お買い物だって大事なリラックスタイムです！気持ちの無駄遣いをするようなところへは行かない方がいいという学びを得た。
・通い詰めていると、いずれ私もそうなる。
⇒気なっていたものが自然と気にならなくなっていくんです。そうなったら”人として落ちて言った証拠”
だろいうことが分かった。
・言えなかった過去を自然と吐き出せたのは、お互いの信頼関係を認め合えた証拠！
⇒私自身に自信が無かったら、こういう奇跡は起きなかった！
・”延長をして頂戴”の一言で涙腺が緩んだ
⇒お金じゃなくて、私の技術を買っていただけた！ビジネスパートナーにさせていただいたという喜びを得ることができた！これも奇跡！！
